Сергея Есенина улица, 14

Здравствуйте! Благодарим за отзыв и искренне сожалеем, что опыт проживания оставил у вас негативные эмоции. Хотим прояснить несколько моментов, чтобы исключить недопонимание. По нашим данным, в день заезда от вас не поступало обращений по поводу неисправности, а звонков на наш номер в указанную дату система не зафиксировала. Скриншот, который вы прислали, не содержал информации, позволяющей определить суть проблемы — поэтому мы запросили уточнения. В МАКСе с гостями общается человек, а не бот. Состояние санузла фиксируется на видео до и после каждого заезда: по этой записи видно, что неисправность возникла в период вашего проживания. В подобных случаях мы действуем по регламенту: уведомляем гостя об ущербе и предлагаем урегулировать вопрос. Поскольку достичь договорённости не удалось, мы передали документы в страховую компанию, как это предусмотрено условиями бронирования. Страховая подтвердила наступление страхового случая. Мы обязательно проработаем процесс коммуникации: важно, чтобы гости могли быстро донести проблему, а мы — так же быстро отреагировать.

Спасибо за высокую оценку!

Спасибо! Будем рады видеть вас снова!

Большое спасибо за такой подробный и приятный отзыв! Рады, что всё понравилось — стараемся продумать каждую мелочь, чтобы гостям было комфортно и не пришлось ни о чём заботиться. Было очень приятно принять вас — ждём снова! 🤗

Спасибо за высокую оценку нашей работы! Будем рады видеть вас в наших апартаментах снова)